FAQ IPTV : toutes les réponses sur votre abonnement Smart IPTV
Prix, paiement, installation, chaînes, écrans et remboursement : cette FAQ IPTV réunit les questions que les abonnés posent le plus souvent à notre support. Chaque réponse commence par l'essentiel, pour profiter de votre smart iptv sans perdre de temps.
Offres et prix : la FAQ IPTV des formules
Durées, tarifs, nombre d'écrans : cette partie de la FAQ IPTV vous aide à comparer les formules Smart IPTV et à choisir celle qui correspond à votre foyer, sans mauvaise surprise sur le prix.
Quelles formules Smart IPTV sont proposées, et à quel prix ?
Smart IPTV propose des formules de 3, 12 et 24 mois, de 29 € à 149 € selon la durée et le nombre d'écrans. Le détail :
- 1 écran : 29 € pour 3 mois, 49 € pour 12 mois, 89 € pour 24 mois ;
- 2 écrans : 79 € pour 12 mois ;
- multi-écrans sur 12 mois : 109 € (3 écrans), 129 € (4 écrans), 149 € (5 écrans).
Quelle formule revient le moins cher par mois ?
La formule 24 mois à 89 € est la moins chère au mois : 3,71 € sur toute la période. À comparer :
- 3 mois : 9,67 € par mois ;
- 12 mois : 4,08 € par mois ;
- 5 écrans : 2,48 € par écran et par mois.
Pour une première année, l'abonnement IPTV 12 mois à 49 € reste le compromis le plus choisi.
Les formules les plus chères donnent-elles accès à plus de chaînes ?
Non : chaque formule ouvre exactement le même catalogue, la même qualité d'image et le même support. Le prix varie seulement selon deux critères :
- la durée d'accès (3, 12 ou 24 mois) ;
- le nombre d'écrans qui peuvent lire en même temps (de 1 à 5).
Puis-je passer à une durée plus longue ou à plus d’écrans ?
Oui, à la fin de votre période vous choisissez librement la formule suivante. Les possibilités :
- reprendre la même durée ;
- passer à 12 ou 24 mois pour baisser le prix mensuel ;
- ajouter des écrans avec la formule 2 écrans ou multi-écrans.
Pour un changement en cours de période, écrivez au support : il vous indique la marche à suivre.
Paiement et code IPTV : vos questions Smart IPTV
Comment payer, quand arrive le code et ce qui se passe ensuite : les réponses aux questions Smart IPTV que l'on nous pose juste avant et juste après une commande.
Comment payer ma commande, et quelles cartes sont acceptées ?
Vous payez par PayPal ou carte Visa, Mastercard ou Maestro, sur un lien de paiement sécurisé, en une seule fois. Le parcours :
- choisissez votre formule et cliquez sur le bouton de commande ;
- vous arrivez sur la page de paiement sécurisée ;
- saisissez vos coordonnées bancaires et l'adresse e-mail qui recevra le code.
En combien de temps le code IPTV arrive-t-il après le paiement ?
Le code IPTV est envoyé instantanément par e-mail, dès que le paiement est validé. Le message contient :
- l'URL du serveur, votre identifiant et votre mot de passe (connexion Xtream Codes) ;
- un lien M3U pour les lecteurs simples comme VLC ;
- la date d'expiration de votre ligne.
Notre guide explique où entrer votre code IPTV dans chaque application.
Je ne trouve pas l’e-mail avec mon code : que faire ?
Regardez d'abord dans le dossier Spam ou Promotions : c'est là que l'e-mail se range le plus souvent. Ensuite :
- recherchez « smartiptv-abonnement » dans votre messagerie ;
- vérifiez l'adresse saisie lors du paiement (faute de frappe fréquente) ;
- ajoutez l'adresse du support à vos contacts ;
- toujours rien ? Écrivez au support avec votre numéro de commande, le code vous est renvoyé.
Serai-je prélevé automatiquement à la fin de la période ?
Non, il n'y a aucun renouvellement automatique : chaque formule se règle en un paiement unique. Concrètement :
- aucune carte n'est débitée à l'échéance ;
- la ligne s'arrête simplement à sa date d'expiration ;
- vous décidez seul de commander une nouvelle période.
Installation et dépannage : FAQ IPTV pratique
Application à choisir, connexion à utiliser, message d'erreur ou image qui saccade : cette FAQ IPTV pratique rassemble les réglages qui règlent la grande majorité des problèmes, dans l'ordre où les essayer.
Smart IPTV, c'est une application ou un abonnement ?
Smart IPTV (SIPTV) est une application lecteur pour Smart TV Samsung et LG ; Smart IPTV Abonnement fournit l'abonnement, c'est-à-dire les chaînes et la VOD. Les deux se complètent :
- l'application lit la liste de chaînes ;
- votre abonnement fournit le lien M3U à ajouter avec l'adresse MAC de la TV ;
- l'application est éditée par un tiers indépendant.
Quelle application choisir selon mon appareil ?
Le choix dépend de votre appareil ; IPTV Smarters Pro fonctionne presque partout et reste le plus simple pour débuter. Nos recommandations :
- Smart TV Samsung ou LG : IBO Player Pro ou IPTV Smarters Pro ;
- Fire TV Stick, Android TV et box Android : TiviMate ou IPTV Smarters Pro ;
- iPhone, iPad et Apple TV : IPTV Smarters ;
- PC et Mac : IPTV Smarters ou VLC.
Chaque réglage est détaillé dans nos tutoriels d'installation IPTV.
Xtream Codes ou lien M3U : quelle connexion entrer ?
Utilisez les identifiants Xtream Codes dès que l'application les accepte : le guide TV et les affiches VOD se chargent seuls. Le lien M3U sert surtout à VLC et aux lecteurs simples. Vous n'avez que le lien M3U sous la main ? Il contient les trois champs Xtream :
- serveur : tout ce qui précède « /get.php » ;
- identifiant : la valeur après « username= » ;
- mot de passe : la valeur après « password= ».
L’application affiche « Authentication failed » : comment corriger ?
Dans la plupart des cas, un des trois champs est mal saisi : retapez-les à la main, sans copier-coller. Vérifiez dans l'ordre :
- l'URL du serveur, sans « /get.php » ni barre oblique finale ;
- aucun espace caché, pas de confusion entre I, l et 1 ou O et 0 ;
- « http » et non « https », sauf mention contraire ;
- la date et l'heure de l'appareil en mode automatique ;
- aucun autre écran connecté avec le même code.
L’image saccade ou se coupe le soir : que régler ?
Une coupure le soir vient le plus souvent du réseau domestique ou d'un ralentissement de votre fournisseur d'accès. Les réglages qui aident :
- reliez la TV ou la box en Ethernet, sinon passez en Wi-Fi 5 GHz ;
- réglez la mémoire tampon sur « Moyenne » dans l'application ;
- alternez le format de flux TS et HLS ;
- comparez avec le partage de connexion de votre smartphone pour situer le problème.
La suite est dans notre guide mon IPTV ne fonctionne plus.
J’ai le son mais un écran noir : comment faire ?
Un écran noir avec du son vient presque toujours du décodeur vidéo : changez-le dans les réglages du lecteur. Essayez :
- de passer du décodeur matériel (HW) au décodeur logiciel (SW), ou l'inverse ;
- d'ouvrir la chaîne dans un lecteur externe comme VLC ou MX Player ;
- de mettre à jour l'application, puis de redémarrer l'appareil.
Chaînes, VOD et guide TV : questions Smart IPTV
Nombre de chaînes, qualité d'image, guide des programmes et catalogue de films : les questions Smart IPTV sur le contenu que vous regardez au quotidien, avec des réponses chiffrées.
Combien de chaînes et de films comprend l’abonnement ?
Chaque formule donne accès à plus de 20 000 chaînes et à plus de 80 000 films et séries. Le contenu est rangé par catégories :
- chaînes françaises, sport, cinéma, info et jeunesse ;
- chaînes internationales ;
- VOD classée par genre, avec affiches et résumés.
Parcourez la liste des chaînes IPTV pour voir le détail par thème.
En quelle qualité d’image les chaînes sont-elles diffusées ?
Les chaînes sont proposées en HD, Full HD ou 4K selon la source et votre débit. Le débit conseillé par écran :
- HD : 6 à 10 Mbit/s ;
- Full HD : 10 à 15 Mbit/s ;
- 4K : 25 à 40 Mbit/s.
Plusieurs écrans en même temps ? Additionnez les débits.
Le guide des programmes (EPG) reste vide : que faire ?
Le guide TV est inclus ; s'il reste vide, forcez sa mise à jour depuis l'application. Dans l'ordre :
- connectez-vous en Xtream Codes plutôt qu'en M3U ;
- lancez « Mettre à jour l'EPG » ou « Refresh » dans les réglages ;
- videz le cache de l'application (pas ses données) ;
- réglez l'heure de l'appareil en automatique, puis attendez une à deux minutes.
Comment retrouver vite une chaîne ou un film ?
Utilisez la recherche par titre et ajoutez vos chaînes préférées en favoris. Quelques astuces :
- masquez les catégories que vous ne regardez jamais ;
- créez une liste de favoris pour le sport ou les films ;
- reprenez un film là où vous l'avez arrêté, depuis la section VOD.
Écrans, appareils et expiration : FAQ IPTV du compte
Combien d'écrans en même temps, que faire en changeant de TV, comment suivre l'échéance : cette FAQ IPTV explique comment votre ligne fonctionne une fois le code reçu.
Combien d’appareils peuvent regarder en même temps ?
Votre ligne autorise autant de lectures simultanées que d'écrans achetés : une formule 1 écran lit un seul flux à la fois. Bon à savoir :
- le code peut être installé sur plusieurs appareils ;
- un deuxième flux lancé en même temps coupe le premier ou affiche « max connections » ;
- fermez l'application sur l'autre appareil, puis patientez 5 à 10 minutes.
Pour deux TV, l'abonnement IPTV 2 écrans est la solution adaptée.
Puis-je changer d’appareil en cours d’abonnement ?
Oui, entrez simplement le même code sur le nouvel appareil : votre ligne n'est pas liée à une TV précise. Deux cas particuliers :
- avec IBO Player Pro, la playlist est liée à l'adresse MAC : ajoutez-la de nouveau pour la nouvelle adresse ;
- l'adresse MAC change entre Wi-Fi et Ethernet sur certains appareils ;
- fermez l'application sur l'ancien appareil pour libérer la connexion.
Comment regarder sur 3, 4 ou 5 écrans à la fois ?
Choisissez une formule multi-écrans sur 12 mois : 109 € pour 3 écrans, 129 € pour 4 et 149 € pour 5. Ce qu'elle apporte :
- un seul code IPTV pour tous les appareils du foyer ;
- le même catalogue de chaînes et de VOD sur chaque écran ;
- moins cher que plusieurs lignes séparées.
Où voir la date d’expiration et comment prolonger ?
La date d'expiration figure dans l'e-mail de livraison et, le plus souvent, dans l'écran « Compte » de votre application. Pour continuer :
- commandez une nouvelle durée avant l'échéance ;
- aucun prélèvement n'a lieu sans votre action ;
- en cas de doute, écrivez au support avec votre identifiant actuel.
Garantie et remboursement : questions Smart IPTV
Délai, démarche et mode de remboursement : les questions Smart IPTV sur la garantie satisfait ou remboursé, pour commander l'esprit tranquille.
De combien de temps je dispose pour être remboursé ?
Vous avez 30 jours après votre achat pour demander le remboursement si le service ne vous convient pas. Ce délai vous laisse le temps :
- de l'installer sur vos appareils ;
- de juger la stabilité aux heures de grande écoute ;
- de solliciter le support en cas de souci.
Les conditions exactes sont dans notre politique de remboursement IPTV.
Quelle est la démarche pour demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail au support en indiquant votre numéro de commande. Pour un traitement rapide, précisez :
- le numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- en une phrase, la raison de votre demande (facultatif).
Sur quel moyen de paiement l’argent est-il reversé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, c'est-à-dire la carte débitée. Aucune autre démarche n'est nécessaire : vous n'avez pas à communiquer vos coordonnées bancaires par e-mail.
Une autre question sur votre smart IPTV ?
Votre question ne figure pas dans cette FAQ IPTV ? Notre équipe répond par e-mail en français, 24 h/24 et 7 j/7, en moyenne en moins de 30 minutes. Indiquez votre numéro de commande et votre appareil pour une réponse plus précise.
Vos réponses en main, place à votre abonnement IPTV
Choisissez une formule de 3, 12 ou 24 mois, payez une seule fois par carte et recevez votre code IPTV par e-mail. Vous gardez 30 jours pour changer d'avis.
- Code IPTV par e-mail
- Paiement sécurisé
- 30 jours satisfait ou remboursé
- Sans engagement
Une question ? support@smartiptvabonnement.fr