Politique de remboursement

Chez Smart IPTV Abonnement, vous pouvez tester votre abonnement en toute sérénité. Cette page explique comment fonctionne notre garantie satisfait ou remboursé et comment obtenir un remboursement.

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Toute première commande d'une ligne bénéficie d'une garantie commerciale de 30 jours. Le délai court à compter de la date d'achat, et non de la date de première utilisation.

Si le service ne vous convient pas pendant cette période, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez demander le remboursement de votre commande.

Exemple : pour un abonnement acheté le 1^er octobre, la demande peut être envoyée jusqu'au 31 octobre inclus. La date d'achat retenue est celle qui figure dans l'e-mail de confirmation de commande.

Cette garantie commerciale est un engagement volontaire de notre part. Elle ne remplace pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur et s'y ajoute.

2. Conditions

La garantie s'applique lorsque :

• il s'agit de la première commande de la ligne concernée (les renouvellements et prolongations n'en bénéficient pas) ;
• la demande est envoyée dans les 30 jours suivant la date d'achat ;
• le service a été utilisé de manière raisonnable, conformément à nos termes et conditions.

Sont exclus de la garantie :

• les cas d'abus, notamment le partage des identifiants ou l'utilisation sur plus d'écrans que ceux achetés ;
• les lignes suspendues pour non-respect des termes et conditions ;
• les crédits achetés dans le cadre du programme revendeur.

Par « utilisation raisonnable », nous entendons un usage personnel, sur le nombre d'écrans prévu par votre offre. Regarder beaucoup de chaînes ou de films pendant la période de garantie n'est pas un abus : c'est justement le moment de tester le service.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@smartiptvabonnement.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le motif de votre demande (facultatif, mais utile pour améliorer le service).

Écrivez de préférence depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande : cela nous permet de retrouver votre dossier sans échange supplémentaire. Un simple message suffit, par exemple : « Bonjour, je souhaite le remboursement de la commande n° XXXX passée le JJ/MM avec l'adresse exemple@mail.fr. »

Souvent, un souci de lecture se règle en quelques minutes avec le support. Nous pourrons vous proposer une solution, mais le choix du remboursement reste le vôtre pendant toute la durée de la garantie.

4. Délai de traitement

Nous accusons réception de votre demande par e-mail, puis nous vérifions qu'elle remplit les conditions ci-dessus. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande à confirmer.

Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. La ligne concernée est désactivée au moment du remboursement.

5. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (PayPal ou carte Visa, Mastercard, Maestro), pour le montant total payé. Aucun remboursement n'est réalisé en espèces, par virement vers un compte tiers ou sous forme de bon d'achat, sauf accord de votre part.

6. Droit de rétractation

Le Code de la consommation prévoit, pour les achats à distance, un droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18).

Pour un contenu numérique fourni immédiatement après l'achat, ce droit peut ne pas s'appliquer lorsque le client a donné son accord exprès à cette exécution immédiate et reconnu perdre ainsi son droit de rétractation (article L.221-28) à valider par votre conseil.

Dans tous les cas, la garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours décrite sur cette page s'applique à votre première commande, dans les conditions indiquées ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question sur un remboursement, écrivez au support Smart IPTV Abonnement à support@smartiptvabonnement.fr ou passez par la page Contact. Le support répond en français, 24 h/24 et 7 j/7.

Voir aussi : termes et conditions de Smart IPTV Abonnement · politique de confidentialité.